مقدمة
مرحباً بك في زيليج إكس. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لخدمات التوصيل واللوجستيات وموقعنا الإلكتروني وتطبيقنا. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. يرجى قراءتها بعناية قبل المتابعة.
زيليج إكس شركة سعودية مسجلة وتعمل وفق أنظمة المملكة العربية السعودية. تخضع هذه الشروط للنظام السعودي واللوائح المعمول بها الصادرة عن الجهات ذات الصلة بما فيها وزارة التجارة وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك وهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
⚠️ إذا لم توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
١. التعريفات
- "زيليج إكس" أو "نحن" أو "الشركة" تشير إلى الشركة مقدمة خدمات التوصيل.
- "التاجر" يشير إلى أي شركة أو فرد يستخدم خدمات زيليج إكس لتوصيل البضائع للعملاء.
- "العميل" يشير إلى المستلم النهائي للشحنة.
- "الشحنة" تشير إلى أي طرد أو بضاعة تقبلها زيليج إكس للتوصيل.
- "الدفع عند الاستلام" يشير إلى المبالغ النقدية المحصلة نيابة عن التاجر.
- "المنصة" تشير إلى موقع زيليج إكس أو التطبيق أو تكاملات API.
٢. الخدمات المقدمة
تقدم زيليج إكس الخدمات التالية:
- خدمات توصيل الميل الأخير داخل المملكة العربية السعودية
- استلام وتوصيل الطرود من التجار إلى العملاء
- تحصيل مدفوعات الدفع عند الاستلام والتسوية الأسبوعية
- تتبع الشحنات في الوقت الفعلي
- تكامل API مع منصات التجارة الإلكترونية بما فيها زد وسلة
- دعم فني باللغتين العربية والإنجليزية
تحتفظ زيليج إكس بحق تعديل أو تعليق أو إيقاف أي خدمة مع إشعار مسبق معقول للتجار.
٣. التزامات التاجر
بصفتك تاجراً يستخدم خدمات زيليج إكس، توافق على:
- تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة تشمل اسم المستلم والعنوان ورقم الهاتف
- ضمان تغليف وتصنيف جميع الشحنات بشكل صحيح قبل التسليم
- عدم شحن البضائع المحظورة أو غير القانونية أو الخطرة (انظر القسم الخامس)
- الحفاظ على بيانات التواصل الصحيحة
- الالتزام بالأسعار وشروط الدفع المتفق عليها
- إشعار زيليج إكس بأي متطلبات مناولة خاصة قبل استلام الشحنة
- الامتثال لجميع الأنظمة واللوائح السعودية المتعلقة بالأنشطة التجارية
٤. الأسعار والدفع
تُحدد رسوم التوصيل بناءً على قائمة الأسعار المتفق عليها بين زيليج إكس والتاجر. يمكن تحديث الأسعار مع إشعار كتابي مسبق بـ 14 يوماً.
- تسوية الدفع عند الاستلام: تُسوَّى مبالغ الدفع عند الاستلام المحصلة للتاجر أسبوعياً كل يوم أحد، بعد خصم رسوم التوصيل
- طريقة الدفع: تحويل بنكي إلى الحساب البنكي السعودي المسجل للتاجر
- النزاعات: يجب رفع أي نزاع في الفواتير خلال 7 أيام من استلام كشف التسوية
- التأخر في الدفع: تحتفظ زيليج إكس بحق تعليق الخدمة للحسابات المتأخرة في السداد
٥. الشحنات المحظورة
يُحظر تماماً شحن البنود التالية عبر زيليج إكس:
- الأسلحة والذخيرة والمواد المتفجرة
- المخدرات والمواد الخاضعة للرقابة والمؤثرات العقلية
- الكحول أو أي مادة محظورة بموجب النظام السعودي
- البضائع المزيفة أو المقرصنة
- الحيوانات الحية
- البضائع سريعة التلف دون اتفاق كتابي مسبق
- العملات أو الذهب أو المعادن الثمينة دون اتفاق كتابي مسبق
- أي بند محظور بموجب الجمارك السعودية أو الأنظمة المعمول بها
تحتفظ زيليج إكس بحق رفض أو إعادة أو الإبلاغ عن أي شحنة محظورة للجهات المختصة. يتحمل التاجر المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن الشحنات المحظورة.
٦. مواعيد ومحاولات التوصيل
- ستقوم زيليج إكس بما يصل إلى 3 محاولات توصيل لكل شحنة
- بعد 3 محاولات فاشلة، تُعاد الشحنة إلى التاجر
- أوقات التوصيل التقديرية مقدمة كمرشد وليست مضمونة ما لم يُتفق عليها كتابياً بشكل صريح
- لا تتحمل زيليج إكس المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن عناوين غير صحيحة أو غياب العميل أو القوة القاهرة أو ظروف خارج سيطرتنا
- تُطبق رسوم الإعادة على الشحنات المُعادة وفق قائمة الأسعار المتفق عليها
٧. المسؤولية والتعويض
تتحمل زيليج إكس المسؤولية عن الشحنات من نقطة الاستلام حتى التسليم. تقتصر مسؤوليتنا على النحو التالي:
- الشحنات المفقودة: تعويض يصل إلى القيمة المُعلنة للشحنة، ولا يتجاوز 500 ريال سعودي للشحنة الواحدة ما لم يُشترَ تأمين إضافي
- الشحنات التالفة: تعويض للضرر الثابت الناجم عن إهمال زيليج إكس، حتى القيمة المُعلنة
- لا مسؤولية عن: البنود الهشة غير المُعلنة، التغليف غير الملائم من قِبل التاجر، البنود المحظورة بموجب هذه الشروط، أو التأخيرات بسبب القوة القاهرة
- يجب تقديم المطالبات خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل أو الموعد المحدد للتوصيل
٨. ضمان الخدمة
تلتزم زيليج إكس بـ:
- الرد على طلبات دعم التجار خلال 45 دقيقة خلال ساعات العمل
- توفير تحديثات تتبع فورية لجميع الشحنات
- تخصيص مندوبين مخصصين في الرياض والمنطقة الشرقية
- تسوية أسبوعية لمدفوعات الدفع عند الاستلام كل أحد
الإخفاق في الوفاء بهذه الالتزامات بسبب ظروف تقع ضمن سيطرتنا يخوّل التجار تقديم شكوى رسمية للمراجعة والحل المناسب.
٩. الملكية الفكرية
جميع المحتويات على منصة زيليج إكس بما فيها الشعارات والعلامات التجارية والبرمجيات والنصوص هي ملك حصري لزيليج إكس. لا يجوز للتجار والمستخدمين نسخ أو استنساخ أو استخدام ملكيتنا الفكرية دون إذن كتابي.
١٠. السرية
يتفق الطرفان على الحفاظ على سرية أي معلومات تجارية أو أسعار أو بيانات تتم مشاركتها خلال مسيرة العلاقة. يستمر هذا الالتزام لمدة سنتين بعد إنهاء الخدمات.
١١. الإنهاء
- يحق لأي من الطرفين إنهاء علاقة الخدمة مع إشعار كتابي مسبق بـ 14 يوماً
- يحق لزيليج إكس الإنهاء الفوري في حالات الاحتيال أو انتهاك هذه الشروط أو الشحنات المحظورة
- عند الإنهاء، تُسوَّى جميع مبالغ الدفع عند الاستلام المعلقة خلال 14 يوماً
- الشحنات المعلقة وقت الإنهاء ستُكتمل أو تُعاد حسبما يُتفق عليه
١٢. النظام الحاكم والنزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. تُحسم أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط من خلال:
- أولاً، التفاوض بحسن نية بين الطرفين
- في حال عدم الحل، من خلال المحاكم السعودية المختصة في الخبر، المنطقة الشرقية
تسود النسخة العربية من هذه الشروط في حال وجود أي تعارض مع النسخ المترجمة.
١٣. التغييرات على هذه الشروط
تحتفظ زيليج إكس بحق تحديث هذه الشروط في أي وقت. سيُخطر التجار بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار المنصة مع إشعار مسبق لا يقل عن 14 يوماً قبل سريان التغييرات. استمرار استخدام خدماتنا بعد تاريخ السريان يُعدّ قبولاً للشروط المحدثة.
١٤. تواصل معنا
لأي أسئلة تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا:
