نظرة عامة
زيليج إكس ("نحن" أو "الشركة") هي شركة توصيل ولوجستيات للميل الأخير تعمل في المملكة العربية السعودية. نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لـنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19 ولوائحه التنفيذية.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا أو موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.
١. البيانات التي نجمعها
نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:
- بيانات الهوية: الاسم الكامل، رقم الهوية الوطنية (عند الاقتضاء)، تاريخ الميلاد
- بيانات التواصل: رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان
- بيانات التوصيل: تفاصيل المرسِل والمستلم، عنوان التسليم، وصف محتوى الطرد
- بيانات الموقع: الموقع الجغرافي الفوري خلال عمليات التوصيل النشطة
- بيانات الدفع: سجلات المعاملات، نوع وسيلة الدفع (لا نخزن أرقام البطاقات كاملة)
- البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز، نوع المتصفح، بيانات استخدام التطبيق
- بيانات التواصل: سجلات المكالمات والرسائل والبريد الإلكتروني مع فريق الدعم
٢. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة طلبات التوصيل وتنفيذها
- تتبع الشحنات وتوفير التحديثات الفورية
- التواصل معك بشأن طلباتك وخدماتنا ودعمنا
- معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير
- التحقق من الهوية ومنع الاحتيال
- تحسين خدماتنا ومنصتنا وتجربة العملاء
- الامتثال للالتزامات القانونية بموجب الأنظمة السعودية
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة (دون تسويق بدون موافقة)
٣. الأساس القانوني للمعالجة
بموجب نظام PDPL، نعالج بياناتك استناداً إلى أحد الأسس القانونية التالية أو أكثر:
- الضرورة التعاقدية: لتنفيذ عقود التوصيل واتفاقيات الخدمة
- الالتزام القانوني: للامتثال للأنظمة السعودية بما فيها هيئة الزكاة والضريبة والجمارك وهيئة البيانات والذكاء الاصطناعي
- المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا ومنع الاحتيال
- الموافقة: للتواصل التسويقي، حيث نطلب إذنك دائماً مسبقاً
٤. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك بياناتك فقط مع:
- شركاء التوصيل والسائقين: فقط البيانات اللازمة لإتمام التوصيل
- منصات التجارة الإلكترونية: كزد وسلة عند التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات
- معالجو الدفع: لمعالجة المعاملات بأمان
- الجهات الحكومية: عند الاقتضاء بموجب النظام السعودي أو أمر قضائي
- مزودو الخدمات التقنية: الاستضافة السحابية والرسائل النصية وخدمات الاتصالات وفق اتفاقيات صارمة لحماية البيانات
يُلزَم جميع الأطراف الثالثة بالتعامل مع بياناتك بأمان وفقاً لنظام PDPL.
٥. فترة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة أو كما يقتضيه النظام السعودي. وتحديداً:
- سجلات التوصيل: 5 سنوات (وفقاً للأنظمة التجارية)
- السجلات المالية والفواتير: 10 سنوات (وفقاً لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك)
- بيانات الحساب: حتى حذف الحساب + سنة واحدة
- سجلات التواصل: سنتان
بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات بأمان أو إخفاء هويتها.
٦. حقوقك
بموجب نظام PDPL، تتمتع بالحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية:
- حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها
- حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- حق الحذف: طلب حذف بياناتك (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية)
- حق نقل البيانات: استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة
- حق سحب الموافقة: سحب الموافقة على التسويق في أي وقت
- حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على info@zilijx.sa
٧. أمن البيانات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية تشمل:
- تشفير SSL/TLS لجميع البيانات أثناء النقل
- خوادم مشفرة وآمنة تلتزم بمتطلبات الإقامة الرقمية السعودية
- ضوابط الوصول — يمكن للموظفين المخولين فقط الوصول إلى البيانات الشخصية
- عمليات تدقيق أمنية دورية وتقييمات للثغرات
- تدريب الموظفين على حماية البيانات والخصوصية
٨. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط الأساسية لضمان الوظائف الصحيحة. لا نستخدم ملفات التتبع أو الإعلانات دون موافقتك الصريحة. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك في أي وقت.
٩. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأفراد دون سن 18 عاماً. لا نجمع بياناتك الشخصية من القاصرين عن علم. إذا كنت تعتقد أن قاصراً قدّم لنا بيانات شخصية، يرجى التواصل معنا فوراً.
١٠. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر نشر إشعار على موقعنا أو إرسال بريد إلكتروني إليك. يشير التاريخ أعلى هذه الصفحة إلى آخر تحديث للسياسة.
١١. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق ببياناتك الشخصية أو سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا:
يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إذا كنت تعتقد أن حقوق بياناتك قد انتُهكت.
